分诊叫号
近几年,体现人性化管理的多媒体排队管理系统,已经在许多窗口服务行业广泛应用,
如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市,其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。
在窗口服务行业中,医院是人员最密集的地方之一,当然也是排队叫号最多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后,
可很好地解决患者就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫患者前来就诊,
避免人工喊号。因此,分诊叫号系统在医院的应用,不仅能够优化服务和工作环境、
使病员和医生情绪得以放松,并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效益。
- 病员方面:系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊,真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、
插队等情况和混乱、嘈杂的现象,减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境,
给病员带来轻松愉快的心情。尊重人性,保护病员隐私权利。病员可以充分利用等候时间做其他事
,节约病员的时间
- 医生方面:尊重病员的同时也得到病员的尊重,有利于改善工作情绪。
优化工作环境,减少工作失误,提高工作效率。
分诊叫号系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如:暂停、转移、特叫等。
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医院管理者方面:分诊叫号系统实时提供医生服务和病员的动态信息,并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息,
科学设置岗位,提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表,
进行准确的量化考核,提高医生的积极性。提高服务质量,提高管理水平,树立良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效益。
通过实施系统,将实现以下重点目标
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建立和维护患者候诊队列;
- 液晶显示屏显示支持多行显示,显示信息布局合理、清晰、美观。
- 通过诊区内显示和声音提示设备,通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、取药或者接受检查。
- 通过诊区显示和语音设备发布导医等信息
项目内容
- 信息发布系统:指定的LED显示屏设备发布信息(包括挂号信息、导医信息、价格信息、提示信息等)。
- 分诊系统:建立、维护和实施查看就诊患者队列,
- 门诊诊区叫号系统:医生需接诊下一位患者时,门诊医生工作站下达指令,通过诊区显示设备显示和语音设备叫号,通知患者就诊。